안녕하세요, 쏘내추럴을 찾아주신 고객 여러분들께 알려드립니다.

최근 인터넷 환경의 잦은 변화로 인하여 특정 페이지에서 접속 오류로 회원가입 또는 주문에 장애가 발생하는 경우가 발생하고 있습니다.

최대한 문제없이 쇼핑몰 이용이 가능하도록 보완하는 작업을 진행하고 있으며,

해당 문제를 최대한 해결해 드리고자 아래와 같이 발생 가능한 상황과 그에 대한 해결 방법을 안내해드립니다.

쏘내추럴 싸이트 이용 중 문제가 생길 경우, 먼저 이렇게 해보세요!

1. 장바구니에서 다음 단계로 진행이 안되거나 시간이 초과되었다는 에러 메세지가 뜨는 경우 

① 인터넷 익스플로러창 상단메뉴인 [도구 > 인터넷 옵션] 메뉴를 열어 쿠키값과 임시 인터넷 파일을

모두 삭제하신 뒤에 다시 브라우저를 열어 이용하시면 됩니다

참고로 장바구니에 상품을 담아놓는 것은 보안을 위해 브라우저 종료시 삭제됩니다.

삭제되지 않고 나중에라도 보관된 상품을 확인 하시려면 위시리스트에 담아 주시면 됩니다.

2. 회원가입 또는 주문 시 완료 페이지로 이동되지 않고 멈추는 현상 해결방안

① 정상 설치되지 않은 보안 프로그램 및 필요없는 인터넷 캐쉬 삭제하기

1. PC 인터넷 창 상단 [도구 > 인터넷 옵션] 메뉴의 쿠키값과 임시 인터넷 파일을 삭제해보세요.

2. [도구 > 인터넷 옵션]에서 설정을 누르시면 개체보기 클릭하여 삭제하기.

(이는 pc의 버전에 따라 차이가 있을 수 있으나 개체보기는 모두 윈도우OS에 있으니 찾아주세요.)

개체보기를 눌러 나오는 팝업에 파란색 자물쇠모양의 makeshop secure control 이라는

프로그램이 있습니다. 해당 프로그램이 있을 경우 삭제합니다.

그 후 [확인]버튼으로 인터넷 옵션 팝업창을 닫으시고 익스플로러창을 모두 닫으시고 재부팅한 뒤에 새로운 익스플로러창에서 
다시 쏘내추럴사이트에 접속해주시기 바랍니다.

②  어도비 플래시 (Adobe Flash) 업데이트하기

어도비 플래시 (Adobe Flash)를 최신 버전으로의 업데이트를 진행하신 후

브라우저를 모두 종료 후 다시 시도해보세요.

③ 카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않는 경우 수동설치해 주세요

결제시 전자지불 플러그인(ActiveX)을 수동으로 설치 해보세요

3. 주문서 작성 및 회원가입이 안되는 현상 해결방안

① 브라우저에서 호환성 보기를 설정하세요.

호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 보여집니다.

호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다.

적용 이후에는 하위 버전의 익스플로러에서 보여지는 것과 동일하게 보여지게 되어 텍스트, 이미지가 깨지거나 정렬이 안 맞는 등의 표시 문제도 대부분 해결 됩니다.
 

[호환성 보기 아이콘이 보이지 않으실 경우]

주소 표시줄에서 호환성 보기 아이콘이 나타나지 않는 경우에는 아래와 같은 방법으로 설정해 주세요.

- '도구 > 호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요.

- 상점 URL을 입력하신 후(sonatural.co.kr) 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹사이트로 추가하세요

- 호환성 보기 웹사이트로 추가하면 관리자에 접속할 때마다 호환성 보기가 자동으로 적용되므로 한번의 설정으로 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.

'도구 > 호환성 보기 설정(B)'을 선택하세요.

URL을 입력한 후 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹 사이트를 추가하세요.
IE 10을 사용하면서 호환성 문제가 발생하는 경우 호환성 보기에 추가하면 접속할 때 마다 호환성
보기가 자동으로 적용되어 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.

위 사항 대로 해보신 후에도 정상적으로 싸이트 이용이 어려운 경우 1:1문의 게시판으로

남겨주시면 확인 후 해결 방안을 안내드리겠습니다.

그럼,언제나 노력하는 쏘내추럴이 되겠습니다.

대단히 감사합니다.