| [회원관련] 회원 정보를 변경하고 싶은데,어떻게 하죠? |
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Q회원 정보를 변경하고 싶은데,어떻게 하죠?
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A회원 정보 변경은 인터넷 홈페이지 상단에 있는 메뉴 중 '마이페이지'를 클릭하시고 들어가서, '회원 정보' 안의 '회원 정보 변경'을 클릭하면 됩니다.
회원 ID,성함,생년월일을 제외한 모든 내용은 언제든지 직접 수정이 가능하며, 혹 이사등으로 인한 주소 변경과 연락처 변경시에는 반드시 수정 해 주셔야 합니다.
※ 개명 등 기타 정보변경 문의는 고객센타로 연락주시면 확인 후 처리 가능합니다.
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| [주문/결제] 결제 시 주의점은 무엇인가요? |
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Q결제 시 주의점은 무엇인가요?
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A무통장 입금의 경우에는 가상계좌의 특성상 최대 7일 이내에 입금 예정 은행으로 넣어주시고,
개인별 가상계좌로, 입금자 성함이 달라도 확인이 가능하며 정확한 금액으로만 입금 가능합니다.
신용카드 결제의 경우에는 카드사 직접 선택 후 결제 진행해주시면 됩니다.
실시간 계좌이체 서비스 경우에는
결제단계에서 실시간 계좌이체 버튼을 누르시면 지불서비스 팝업창이 나오게 됩니다.
팝업창에서 계좌이체 버튼을 누르신 후 해당은행을 선택하시면 결제가 완료됩니다.
실시간 계좌이체 서비스 지불 대행업체 이니시스 (www. inicis.com)/ 고객센터 : 1588 - 4954
휴대폰 결제 서비스 경우에는 휴대폰 명의자별 개인한도에 따라 소액결제 가능합니다.
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| [주문/결제] 결제 방법은 어떤 것이 있나요? |
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Q결제 방법은 어떤 것이 있나요?
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A신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 입금(에스크로 포함), 네이버페이, 카카오페이, 페이코, 휴대폰 소액 결제 중에서 선택하실 수 있습니다.
주문 시 결제수단 중 한가지를 선택하시고, 입금의 경우는 선택하신 은행을 통해 7일 이내 입금해 주시면 됩니다.
※ 모바일 홈페이지에서는 실시간 계좌 이체 서비스가 진행되지 않습니다. 이점 양해 부탁 드립니다.
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| [주문/결제] 카드결제후 주문 취소했는데 카드 취소가 안되었습니다. 어떻게 된거죠? |
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Q카드결제후 주문 취소했는데 카드 취소가 안되었습니다. 어떻게 된거죠?
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A신용카드의 결제 취소 시, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치 할 경우에는 그날 취소내역이 바로 카드사에 접수되나, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치하지 않을 경우에는 카드사에 취소내역이 접수되기 까지 약 일주일 가량 소요됩니다. 일주일 경과 후 다시 한 번 카드 내역을 확인 해 보시고, 일주일 후에도 카드 사용 내역에 부과 되어 나올 경우에는 고객센터(02)573-6769 으로 연락 주시기 바랍니다.
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| [주문/결제] 무이자 할부되는 카드는 어떤 카드 인가요? |
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Q무이자 할부되는 카드는 어떤 카드 인가요?
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A
무이자 카드할부 결제로 쏘내추럴의 쇼핑을 지원하고 있습니다.
단, 매월 각 카드사마다 달라질 수 있으니 자세한 사항은 공지사항을 참고해주세요.
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| [회원관련] 회원 탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하나요? |
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Q회원 탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하나요?
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A회원 탈퇴는 홈 페이지 상단에 있는 메뉴 중 '마이페이지'를 클릭하시고 들어가서,
'회원 정보' 안의 '회원 탈퇴 신청'을 누르면 됩니다. 회원 탈퇴를 하시면 개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역이 모두 삭제되오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
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| [취소/교환/환불/반품] 제품을 받았는데 교환하고 싶습니다. |
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Q제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
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A
교환이 가능합니다.
그러나 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다.
제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나, 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
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| [취소/교환/환불/반품] 제품이 불량이에요 / 제품이 잘 못 왔네요~ 교환이 가능한가요? |
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Q제품이 불량이에요 / 제품이 잘 못 왔네요~ 교환이 가능한가요?
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A물론 교환해 드립니다. 주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우,
용기불량일 경우 제품을 교환해 드립니다. 먼저 쏘내추럴에서 새로운 제품을 보내드리면,
받으실 때 택배 기사님께 먼저 받으셨던 제품을 드리면 됩니다.(맞교환 형식입니다.)
이때 소요되는 모든 경비는 쏘내추럴에서 부담합니다.
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| [배송관련] 배송은 얼마나 걸리나요? |
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Q배송은 얼마나 걸리나요?
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APM4시 이전까지의 결제(입금)건은 결제 당일 출고되며,
이후 결제건은 익일부터 순차발송 됩니다.
배송은 산간 도서지역을 제외하고 1~2일 이내(최장 3일 이내)에 입력하신 배송처로 도착하게 됩니다.
주문하신 상품에 따라 배송이 조금 상이할 수 있습니다.
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| [배송관련] 배송 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요? |
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Q배송 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요?
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A홈페이지 상단에 있는 '주문조회 -> 주문번호 클릭 후 팝업창 내 '배송추적' 에서 조회가 가능합니다. 실시간 제품이 이동되는 경로를 알려드립니다.
모바일 홈페이지에서는 오른쪽 상단 메뉴(=) 부분 클릭 후 주문 조회로 들어가셔서 해당 주문번호의 배송 상세 정보 > 배송 조회 누르면 가능합니다.
※ 배송 조회는 출고일 오후 8시경 이후부터 가능합니다.
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