상담문의

회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?

 

답변
고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.
쏘내추럴의 회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
가입 시 평생회원 동의하시면 5,000원의 할인 쿠폰이 발행됩니다.
상품 구매, 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.
또한 쏘내추럴의 모든 서비스를 받을 수 있으며, 신제품 소개, 테마별 제품의 정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다.

결제 후 주문 취소 하고 싶습니다.

 

답변

 결제 후 취소는 저희 고객 센터 (02-573-6769)로 전화 주시기 바랍니다.

이미 결제 완료된 주문의 경우, 주문 정정 및 직접 취소가 불가하여 쏘내추럴에서만 처리 가능합니다.

현금결제(무통장 입금)로 주문하신 경우,

아직 현금을 입금하지 않으셔서 상품이 배송 준비 중 이라면 고객님께서 직접 홈페이지 취소가 가능합니다.

다만, 이미 주문금액을 입금하신 후 라면, 고객센터로 요청하시면 취소 후 고객님께 환불해 드립니다.

카드결제(휴대폰 소액결제,계좌이체,페이코,카카오페이 등)로 주문하신 경우에도 고객님께서 직접 취소가 불가능하니

주문 취소 및 문의는 02-573-6769 고객센터로 전화주세요. 바로 처리해 드리겠습니다.

쿠폰이나 적립금으로 전액 혹은 일부 결제하신 경우에는 해당 주문 취소 시 자동 환급됩니다.


※ 주문취소는 제품이 발송 되기 전에만 가능하며, 이미 제품이 발송된 후에는 불가함을 양해바랍니다.

결제 시 주의점은 무엇인가요?

 

답변
무통장 입금의 경우에는 가상계좌의 특성상 최대 7일 이내에 입금 예정 은행으로 넣어주시고,
개인별 가상계좌로, 입금자 성함이 달라도 확인이 가능하며 정확한 금액으로만 입금 가능합니다.

신용카드 결제의 경우에는 카드사 직접 선택 후 결제 진행해주시면 됩니다.

실시간 계좌이체 서비스 경우에는
결제단계에서 실시간 계좌이체 버튼을 누르시면 지불서비스 팝업창이 나오게 됩니다.
팝업창에서 계좌이체 버튼을 누르신 후 해당은행을 선택하시면 결제가 완료됩니다.
실시간 계좌이체 서비스 지불 대행업체 이니시스 (www. inicis.com)/ 고객센터 : 1588 - 4954

휴대폰 결제 서비스 경우에는 휴대폰 명의자별 개인한도에 따라 소액결제 가능합니다.

결제 방법은 어떤 것이 있나요?

 

답변
신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 입금(에스크로 포함), 네이버페이, 카카오페이, 페이코, 휴대폰 소액 결제 중에서 선택하실 수 있습니다.
주문 시 결제수단 중 한가지를 선택하시고, 입금의 경우는 선택하신 은행을 통해 7일 이내 입금해 주시면 됩니다.

※ 모바일 홈페이지에서는 실시간 계좌 이체 서비스가 진행되지 않습니다. 이점 양해 부탁 드립니다.

카드결제후 주문 취소했는데 카드 취소가 안되었습니다. 어떻게 된거죠?

 

답변
신용카드의 결제 취소 시, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치 할 경우에는 그날 취소내역이 바로 카드사에 접수되나, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치하지 않을 경우에는 카드사에 취소내역이 접수되기 까지 약 일주일 가량 소요됩니다. 일주일 경과 후 다시 한 번 카드 내역을 확인 해 보시고, 일주일 후에도 카드 사용 내역에 부과 되어 나올 경우에는 고객센터(02)573-6769 으로 연락 주시기 바랍니다.

무이자 할부되는 카드는 어떤 카드 인가요?

 

답변

무이자 카드할부 결제로 쏘내추럴의 쇼핑을 지원하고 있습니다.

단, 매월 각 카드사마다 달라질 수 있으니 자세한 사항은 공지사항을 참고해주세요.

제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.

 

답변

교환이 가능합니다.

그러나 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다.
제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나, 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.

드럭스토어에서 제품을 구매 후 교환/환불 하고 싶습니다.

 

답변

 드럭스토어(올리브영,랄라블라등)에서 구매하신 제품은 구입하신 매장에서 교환/환불이 가능합니다.

제품 사용에 이상이 있거나 맞지 않는 제품은 구입하신 매장에 방문하시면 정책에 따라

교환이나 환불처리 해드리고 있습니다.

제품이 불량이에요 / 제품이 잘 못 왔네요~ 교환이 가능한가요?

 

답변
물론 교환해 드립니다. 주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우,
용기불량일 경우 제품을 교환해 드립니다. 먼저 쏘내추럴에서 새로운 제품을 보내드리면,
받으실 때 택배 기사님께 먼저 받으셨던 제품을 드리면 됩니다.(맞교환 형식입니다.)
이때 소요되는 모든 경비는 쏘내추럴에서 부담합니다.

제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?

 

답변
먼저 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서
일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 꾸준히 사용 해 보기를 권해드립니다.
또한 여성분의 경우 마법에 걸리기 전 혹은 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되고,
건조함이 심해 푸석푸석하고 부은 듯한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고, 에스트로겐의 분비가 시작되기 때문에
체온도 급격하게 떨어집니다. 게다가 여드름, 뾰루지와 1주일간 전쟁을 치르게 되죠.
혹시 한 달에 한 번씩 걸리는 마법기간은 아닌지 체크해보세요.

피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원 소견서 또는 트러블 증빙사진을 제출하시면
상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다. 단, 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이
맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하고 보내 주셔야 환불처리가 가능합니다.
그리고 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며, 사은품을 사용하셨을 시에는
해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.

단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거)이내여야 하며 
그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.
찾으시는 정보가 없으신가요?
고객센터에 문의하여 주시면 빠른 답변 드리겠습니다.