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상담문의

적립금은 언제까지 사용 가능한가요?

 

답변
적립금의 유효기간은 적립금이 제공된 년을 기준으로 익익년 12월 31일까지입니다.

유효기간까지의 누적 적립금을 사용하지 않을경우 해당 기간내 누적 적립금은 1월 1일 자동 소멸됩니다.

제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?

 

답변
먼저 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서
일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 꾸준히 사용 해 보기를 권해드립니다.
또한 여성분의 경우 마법에 걸리기 전 혹은 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되고,
건조함이 심해 푸석푸석하고 부은 듯한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고, 에스트로겐의 분비가 시작되기 때문에
체온도 급격하게 떨어집니다. 게다가 여드름, 뾰루지와 1주일간 전쟁을 치르게 되죠.
혹시 한 달에 한 번씩 걸리는 마법기간은 아닌지 체크해보세요.

피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원 소견서 또는 트러블 증빙사진을 제출하시면
상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다.
그리고 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며,

주의하실 점은 구매하신 후 20일 이내로 
그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.

결제 후 주문 취소 하고 싶습니다.

 

답변

 결제 후 취소는 저희 고객 센터 (02-573-6769)로 전화 주시기 바랍니다.

이미 결제 완료된 주문의 경우, 주문 정정 및 직접 취소가 불가하여 쏘내추럴에서만 처리 가능합니다.

아직 현금을 입금하지 않으셔서 상품이 배송 준비 중 이라면 고객님께서 직접 홈페이지 취소가 가능합니다.

다만, 이미 주문금액을 입금하신 후 라면, 고객센터로 요청하시면 취소 후 고객님께 환불해 드립니다.

카드결제(휴대폰 소액결제,계좌이체,페이코,카카오페이 등)로 주문하신 경우에도 고객님께서 직접 취소가 불가능하니

주문 취소 및 문의는 02-573-6769 고객센터로 전화주세요. 바로 처리해 드리겠습니다.

쿠폰이나 적립금으로 전액 혹은 일부 결제하신 경우에는 해당 주문 취소 시 자동 환급됩니다.


※ 주문취소는 제품이 발송 되기 전에만 가능하며, 이미 제품이 발송된 후에는 불가함을 양해바랍니다.

드럭스토어에서 제품을 구매 후 교환/환불 하고 싶습니다.

 

답변

 드럭스토어(올리브영,랄라블라등)에서 구매하신 제품은 구입하신 매장에서 교환/환불이 가능합니다.

제품 사용에 이상이 있거나 맞지 않는 제품은 구입하신 매장에 방문하시면 정책에 따라

교환이나 환불처리 해드리고 있습니다.

구매처에서 불량 교환등의 처리가 어려우신 경우,구매이력 확인 후 쏘내추럴 고객센터에서도 처리 가능합니다.

회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?

 

답변
고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.
쏘내추럴의 회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
가입 시 평생회원 동의하시면 5,000원의 할인 쿠폰이 발행됩니다.
상품 구매, 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.
또한 쏘내추럴의 모든 서비스를 받을 수 있으며, 신제품 소개, 테마별 제품의 정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다.

쏘내추럴 등급별 회원 제도는 어떻게 되나요?

 

답변
회원 등급은 쿠폰, 적립금 사용내역을 제외한 실 누적 구매 금액을 기준으로 선정됩니다.

누적 구매 금액이란?
최근 6개월 동안의 제품 구매 금액으로 물품을 수령하시고 판매완료로 전환된 구매 금액의 합산 기준이며 반품, 교환 차액을 제외한 총 구매금액을 기준으로 반영됩니다.

회원 등급은 매월 1일 갱신되며, 누적 구매 금액 기준으로 등급이 상향 조정 됩니다. 등급 조정 이후 반품 또는 교환 차액이 발생할 경우에는 차감 금액만큼 등급이 재조정 처리 됩니다.

쏘내추럴의 VVIP회원이 되시면 등급별로 최대 15%까지 할인된 가격으로 제품 구매를 하실 수 있으며,구매금액의 최대 2%까지 (화장소품1%) 적립금을 받을 수 있습니다.
(단, 할인품목이나 이벤트 품목은 상시 할인에서 제외되며 단일가로 구매가 가능합니다.)

아이디(비밀번호) 찾기를 했는데 알림 메일이 오지 않아요.왜 그렇죠?

 

답변
요즘 이메일을 사용하시는 모든 분들의 고민이겠지만,
무분별한 스팸메일이 하루에도 수 십건씩 들어오고 있습니다.
따라서 쏘내추럴의 알림 메일이나 정기 정보 메일도 이 스팸메일로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다.
먼저, 고객님께서 사용하시는 이메일의 스팸메일 함을 확인 해 주시고,
쏘내추럴의 메일을 스팸메일로 구분하여 설정 하지는 않았는지 확인을 해 주세요.
그리고, 여러가지의 이메일을 사용하신다면 가입당시 등록한 이메일이 맞는지도 확인 해 주세요. 
또는 이메일 수신거부 되어 있을 경우 메일이 발송되지 않으니,
확인 후에도 메일이 도착하지 않았다면 고객센터(02)573-6769로 연락해 주시기 바랍니다.

회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?

 

답변
회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는
로그인 화면에 있는 ID찾기/PW찾기 클릭 후
해당 사항을 입력한 후 확인 버튼을 누르면
가입당시 등록하신 이메일이나 핸드폰 번호로 내용을 발송 해 드립니다.

※ 비밀번호 변경이 조속히 이루어져야 할 경우, 고객센터(02)573-6769로 연락해 주시기 바랍니다

회원 정보를 변경하고 싶은데,어떻게 하죠?

 

답변
회원 정보 변경은 인터넷 홈페이지 상단에 있는 메뉴 중 '마이페이지'를 클릭하시고 들어가서, '회원 정보' 안의 '회원 정보 변경'을 클릭하면 됩니다.
회원 ID,성함,생년월일을 제외한 모든 내용은 언제든지 직접 수정이 가능하며, 혹 이사등으로 인한 주소 변경과 연락처 변경시에는 반드시 수정 해 주셔야 합니다.
※ 개명 등 기타 정보변경 문의는 고객센타로 연락주시면 확인 후 처리 가능합니다.

결제 시 주의점은 무엇인가요?

 

답변
무통장 입금의 경우에는 가상계좌의 특성상 최대 7일 이내에 입금 예정 은행으로 넣어주시고,
개인별 가상계좌로, 입금자 성함이 달라도 확인이 가능하며 정확한 금액으로만 입금 가능합니다.

신용카드 결제의 경우에는 카드사 직접 선택 후 결제 진행해주시면 됩니다.

실시간 계좌이체 서비스 경우에는
결제단계에서 실시간 계좌이체 버튼을 누르시면 지불서비스 팝업창이 나오게 됩니다.
팝업창에서 계좌이체 버튼을 누르신 후 해당은행을 선택하시면 결제가 완료됩니다.
실시간 계좌이체 서비스 지불 대행업체 이니시스 (www. inicis.com)/ 고객센터 : 1588 - 4954

휴대폰 결제 서비스 경우에는 휴대폰 명의자별 개인한도에 따라 소액결제 가능합니다.
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고객센터에 문의하여 주시면 빠른 답변 드리겠습니다.