상담문의

화장품 유통기한은 어떻게 되나요?

 

답변
화장품 유통기한은 통상 미개봉 시 제조일로부터 3년이지만, 쏘내추럴에서는 건강한 피부를 먼저 생각하는 마음으로 신선한 화장품만을 제공해 드릴 것을 자신 있게 약속드립니다.
제조일 경과로 인한 문제발생 시 해당제품을 환불/교환 해드리니 안심하고 이용하여 주세요.

화장품을 제대로 알고 지키자!
제품 별 유통기한의 신선법칙

유통기한 안내
품목 유통기한 제품 오래 쓰는 노하우
       
  개봉전 개봉후  
       
토너 36개월 6개월 가능한 손을 대지 않고 화장솜을 이용하는 것이 가장 좋아요
에멀젼, 세럼 36개월 6개월 펌핑 제품은 뚜껑을 항상 덮어주는게 좋아요
크림 36개월 6개월 가능한 손을 대지 않고 스페츌러를 이용해 사용하는 것이 좋습니다.
자외선 차단제 36개월 6개월 직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관하세요
메이크업베이스, 파운데이션 36개월 12개월 직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관하세요
파우더, 팩트 36개월 12개월 수분 없는 서늘한 곳에 보관하세요 (퍼프는 1-2주에 한번 세척)
클렌징 36개월 12개월 사용 후 반드시 뚜껑을 닫아 보관하세요
앰플 제품 36개월 6개월 직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관하세요
오일 36개월 12개월 직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관하세요
필링, 스크럽, 팩 36개월 12개월 사용 후 반드시 뚜껑을 닫아 보관하세요
마스크 시트 36개월 개봉 즉시 한번 사용한 시트는 재사용하지 마시기 바랍니다.
 
보관방법 화장품은 온도나 직사광선, 이물질에 의해 변질이 되기 쉬우므로 직사광선이 잘 들지 않는 곳이나 바람이 잘 통하는 곳에 놓는 것이 좋습니다.

적립금은 언제 적립되나요?

 

답변
고객님께서 회원 가입을 하신 후 쏘내추럴에서 제품 구매 시, 구매 금액의 최대 2%가 적립됩니다. 단, 제품에 따라 적립율은 차등 적용되며 (할인,이벤트 품목, 화장소품은 1% 적립) 
수령 후 자동으로 7~10일 이내 구매확정된 건에 한해 적립됩니다.

또, 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해 주시는 사용 후기는 쏘내추럴의 더 좋은 제품 개발과 자기 반성, 다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다. 
따라서 고객님께서 올려주시는 사용후기에 대해 정보성을 평가한 후 텍스트 후기 200원, 포토후기 500원의 적립금을 드립니다.

회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?

 

답변
고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.
쏘내추럴의 회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
상품 구매, 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.
또한 쏘내추럴의 모든 서비스를 받을 수 있으며, 신제품 소개, 테마별 제품의 정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다.

적립금은 언제까지 사용 가능한가요?

 

답변
적립금의 유효기간은 적립금이 제공된 년을 기준으로 익익년 12월 31일까지입니다.

유효기간까지의 누적 적립금을 사용하지 않을경우 해당 기간내 누적 적립금은 1월 1일 자동 소멸됩니다.

제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?

 

답변
먼저 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서
일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 꾸준히 사용 해 보기를 권해드립니다.
또한 여성분의 경우 마법에 걸리기 전 혹은 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되고,
건조함이 심해 푸석푸석하고 부은 듯한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고, 에스트로겐의 분비가 시작되기 때문에
체온도 급격하게 떨어집니다. 게다가 여드름, 뾰루지와 1주일간 전쟁을 치르게 되죠.
혹시 한 달에 한 번씩 걸리는 마법기간은 아닌지 체크해보세요.

피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원 소견서 또는 트러블 증빙사진을 제출하시면
상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다.
그리고 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며,

주의하실 점은 구매하신 후 20일 이내로 
그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.

결제 후 주문 취소 하고 싶습니다.

 

답변

 결제 후 취소는 저희 고객 센터 (02-573-6769)로 전화 주시기 바랍니다.

이미 결제 완료된 주문의 경우, 주문 정정 및 직접 취소가 불가하여 쏘내추럴에서만 처리 가능합니다.

아직 현금을 입금하지 않으셔서 상품이 배송 준비 중 이라면 고객님께서 직접 홈페이지 취소가 가능합니다.

다만, 이미 주문금액을 입금하신 후 라면, 고객센터로 요청하시면 취소 후 고객님께 환불해 드립니다.

카드결제(휴대폰 소액결제,계좌이체,페이코,카카오페이 등)로 주문하신 경우에도 고객님께서 직접 취소가 불가능하니

주문 취소 및 문의는 02-573-6769 고객센터로 전화주세요. 바로 처리해 드리겠습니다.

쿠폰이나 적립금으로 전액 혹은 일부 결제하신 경우에는 해당 주문 취소 시 자동 환급됩니다.


※ 주문취소는 제품이 발송 되기 전에만 가능하며, 이미 제품이 발송된 후에는 불가함을 양해바랍니다.

드럭스토어에서 제품을 구매 후 교환/환불 하고 싶습니다.

 

답변

 드럭스토어(올리브영,랄라블라등)에서 구매하신 제품은 구입하신 매장에서 교환/환불이 가능합니다.

제품 사용에 이상이 있거나 맞지 않는 제품은 구입하신 매장에 방문하시면 정책에 따라

교환이나 환불처리 해드리고 있습니다.

구매처에서 불량 교환등의 처리가 어려우신 경우,구매이력 확인 후 쏘내추럴 고객센터에서도 처리 가능합니다.

쏘내추럴 등급별 회원 제도는 어떻게 되나요?

 

답변
회원 등급은 쿠폰, 적립금 사용내역을 제외한 실 누적 구매 금액을 기준으로 선정됩니다.

누적 구매 금액이란?
최근 6개월 동안의 제품 구매 금액으로 물품을 수령하시고 판매완료로 전환된 구매 금액의 합산 기준이며 반품, 교환 차액을 제외한 총 구매금액을 기준으로 반영됩니다.

회원 등급은 매월 1일 갱신되며, 누적 구매 금액 기준으로 등급이 상향 조정 됩니다. 등급 조정 이후 반품 또는 교환 차액이 발생할 경우에는 차감 금액만큼 등급이 재조정 처리 됩니다.

쏘내추럴의 VVIP회원이 되시면 등급별로 최대 15%까지 할인된 가격으로 제품 구매를 하실 수 있으며,구매금액의 최대 2%까지 (화장소품1%) 적립금을 받을 수 있습니다.
(단, 할인품목이나 이벤트 품목은 상시 할인에서 제외되며 단일가로 구매가 가능합니다.)

아이디(비밀번호) 찾기를 했는데 알림 메일이 오지 않아요.왜 그렇죠?

 

답변
요즘 이메일을 사용하시는 모든 분들의 고민이겠지만,
무분별한 스팸메일이 하루에도 수 십건씩 들어오고 있습니다.
따라서 쏘내추럴의 알림 메일이나 정기 정보 메일도 이 스팸메일로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다.
먼저, 고객님께서 사용하시는 이메일의 스팸메일 함을 확인 해 주시고,
쏘내추럴의 메일을 스팸메일로 구분하여 설정 하지는 않았는지 확인을 해 주세요.
그리고, 여러가지의 이메일을 사용하신다면 가입당시 등록한 이메일이 맞는지도 확인 해 주세요. 
또는 이메일 수신거부 되어 있을 경우 메일이 발송되지 않으니,
확인 후에도 메일이 도착하지 않았다면 고객센터(02)573-6769로 연락해 주시기 바랍니다.

회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?

 

답변
회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는
로그인 화면에 있는 ID찾기/PW찾기 클릭 후
해당 사항을 입력한 후 확인 버튼을 누르면
가입당시 등록하신 이메일이나 핸드폰 번호로 내용을 발송 해 드립니다.

※ 비밀번호 변경이 조속히 이루어져야 할 경우, 고객센터(02)573-6769로 연락해 주시기 바랍니다
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고객센터에 문의하여 주시면 빠른 답변 드리겠습니다.
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